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Anforderungen an die Infrastruktur des Kontakt-Zentrums

Die App SUPERTALK CC wird an jedem Arbeitsplatz des Bedieners installiert und funktioniert unabhängig von der Infrastruktur des Kontakt-Zentrums.

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Arbeitsplatz des Bedieners

Die App SUPERTALK CC kommuniziert einerseits mit dem Eingabe-/ Ausgabegerät für Sound, andererseits mit einem SIP-Telefon.

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Prozess der Klangbearbeitung

Mit den speziell entwickelten Driver der virtuellen Audiogeräte nimmt die App SUPERTALK CC den Klang auf, sie bearbeitet und überträgt den Klang zwischen dem Bediener und SIP-Telefon.

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Analytik/Satistik

Der Web-Abschnitt für analytische und statistische Informationen enthält die Tools zur Leistungsbeurteilung der App nach der Dauer, Häufigkeit der Benutzung von Moduln, der Veränderung der Benutzereinstellungen.

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